ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kontribusi dimensi kualitas
pelayanan terhadap kepuasan muzakki Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)
Kabupaten Karanganyar menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan
menjelaskan dimensi kualitas yang paling dominan. Jenis penelitian ini adalah
penelitian eksplanatif dan konfirmatory dengan data kuantitatif. Responden dalam
penelitian ini adalah muzakki BAZNAS yang aktif sampai dengan tahun 2016,
dengan jumlah sampel 113. Untuk mengetahui kepuasan muzakki BAZNAS
digunakan pendekatan dimensi SERVQUAL (Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Emphaty), dan menggunakan metode SEM yang
diolah menggunakan perangkat lunak komputer LISREL 8.72. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi
kepuasan muzakki BAZNAS Kabupaten Karanganyar secara positif adalah
dimensi responsiveness dan emphaty. Sedangkan tangible, reliability, dan
assurance memiliki pengaruh negative namun tidak signifikan. Dimensi emphaty
memiliki nilai pengaruh paling besar (dominan) terhadap kepuasan muzakki
BAZNAS Kabupaten Karanganyar sebesar 0,54.

Kata kunci : BAZNAS, Kepuasan, Kualitas Pelayanan, SEM. zakat