ABSTRAK
Antrian adalah suatu kondisi di mana sekelompok orang, atau komponen
mesin yang memerlukan layanan harus menunggu dalam urutan tertentu sebelum
akhirnya memperoleh layanan.Masalah menunggu adalah bagian dari berbagai aspek
kehidupan manusia dalam melakukan aktivitas sehari-hari, yang memerlukan
berbagai pelayanan. Jika kebutuhan pelayanan lebih besar dari pada kapasitas
yang tersedia untuk melayani maka mengakibatkan terjadinya suatu antrian. Rumah
Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr.Moewardi Surakarta Merupakan salah satu
rumah sakit rujuka provinsi yang berada di Jawa Tengah, sehingga banyak pasien
yang berkunjung. untuk melakukan pengobatan dirumah sakit tersebut.
Penelitian ini berisi tentang kasus antrian RSUD Dr.Moewardi Surakarta
dan akan dianalisis kinerja sistem utama antrian pada loket di RSUD Dr.Moewardi,
terdapat 4 loket pendaftaran pasien di RSUD Dr.Moewardi yang aktif melayani
pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk menentukan model antrian dengan
melakukan uji kecocokan distribusi terhadap pola kedatangan dan pola pelayanan
dengan chi-square. Selain itu, dihitung pula kinerja dari sistem antrian yang
berkaitan dengan aktivitas loket serta antrian pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan data mengikuti
model antrian (G=G=4) : (FIFO=1=1) dengan nilai peluang loket tidak
sedang melayani adalah 0.0722 yang artinya 7.22% dari seluruh waktu loket pelayanan
kosong, rata-rata terdapat 5 pelanggan dalam sistem, dan rata-rata waktu
menunggu dalam sistem yang dihabiskan pelanggan adalah 7.46 menit. Dengan
nilai faktor utilitas < 1 artinya kondisi kesetimbangan pada sistem antrian
sudah tercapai dan sistem antrian sudah berjalan dengan baik karena laju kedatangan
dalam sistem antrian tidak melebihi laju pelayanannya.
Kata Kunci: Model Antrian, Pola Kedatangan, Pola Pelayanan, Sistem
Antrian.