Penulis Utama : Andreas Ario Jati Widhiatmojo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3513014
Tahun : 2016
Judul : Analisis Penilaian Kualitas Pelayanan (Studi pada Client Sansekerta Consulting Group Jakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2016
Kolasi :
Sumber : UNS - Fak. Ekonomi dan Bisnis Prog. DIII Manajemen Bisnis - F3513014 - 2016
Subyek : KUALITAS
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Di masa sekarang meningkatkan kualitas pelayanan jasa dan kualitas produk untuk memuaskan pelanggan merupakan salah satu hal yang menjadi tujuan bagi setiap perusahaan terlebih perusahaan jasa. Hal tersebut menuntut perusahaan – perusahaan untuk dapat merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan kemampuan bersaing dalam melayani konsumen hingga konsumen terpuaskan. Dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan, kualitas memiliki 5 dimensi. Yaitu reability, responsiveness, Assurance, empathy, tangibles. Dalam penelitian ini sample yang digunakan adalah 100 orang responden dari pelanggan Sansekerta Consulting Group. Untuk itu dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengambil judul “ANALISIS PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA CLIENT SANSEKERTA CONSULTING GROUP)” Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Sansekerta Consulting Group berdasarkan 5 dimensi kualitas.

Metode penelitian yang digunakan adalah pembahasan deskriptif dan dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner untuk menilai seberapa puas konsumen Sansekerta Consulting Group. Hasil penelitian memnunjukan bahwa konsumen Sansekerta Consulting Group mencapai rata – rata 55,2%. Hal tersebut membuktikan tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Awal_1.pdf
Bab_1.pdf
Bab_2.pdf
Bab_3.pdf
Bab_4.pdf
IMG_20161017_105553.jpg
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis