ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi
penggunaan aplikasi billing system yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha,
faktor sosial dan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai. Ekspektasi kinerja
didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang individu meyakini bahwa dengan
menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya.
Ekspektasi usaha didefinisikan sebagai tingkat kemudahan penggunaan sistem
yang akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu dalam
melakukan pekerjaannya. Faktor sosial didefinisikan sebagai tingkat dimana
seorang individu menganggap bahwa orang lain menyakinkan dirinya bahwa dia
harus menggunakan sistem baru. Kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai di
definisikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa infrastruktur
organisasi dan teknis ada untuk mendukung penggunaan sistem.
Desain penelitian adalah survey, sampel dalam penelitian ini adalah wajib
pajak di kota Surakarta. Tehnik pengambilan sampel mengunakan purposive
sampling yaitu pengambilan sampel dari populasi berdasarkan kriteria tertentu.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dengan
instrument penelitian dalam bentuk kuesioner. Data yang terkumpul kemudian
dianalisis dengan tehnik regeresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukan ekspektasi kinerja,ekspektasi usaha,faktor
sosial dan kondisi yang memfasilitasi pemakai mempunyai pengaruh yang
signifiakan secara bersama-sama terhadap penggunaan billing system sedangkan
secara parsial, ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh yang kuat terhadap
penggunaan billing sistem; ekspektasi usaha mempunyai pengaruh terhadap
penggunaan billing system namun lemah, faktor sosial tidak memiliki pengaruh
terhadap penggunaan billing system;dan kondisi yang memfasilitasi pemakai
tidak memiliki pengaruh terhadap penggunaan billing system.

 
Kata kunci: ekspektasi kinerja,ekspektasi usaha,faktor sosial,billing sistem