Klaim merupakan tuntutan ganti rugi dari tertanggung kepada penanggungsehubungan dengan terjadinya peristiwa atas objek pertanggungan.Penelitian inibertujuan untuk mengetahui jenis klaim yangdapat ditangani PT. AsuransiJiwasraya dan untuk menjelaskan prosedur pelayanan klaim pada PT. AsuransiJiwasraya.Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalahmetode wawancara, studi pustaka, dan observasi, sedangkan data yang digunakanadalah data primer dan data sekunder. Teknik penganalisaan data yang digunakandalam penelitian ini adalah dengan analisis deskriptif yang membuat gambaransecara sistematis, factual, dan akurat mengenai penerapan prosedur pelayananklaim yang sudah dilaksanakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya.Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Asuransi JiwasrayaCabang Surakarta, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa jenis pelayananklaim terdiri dari 2(dua) yaitu yang pertama jenis pelayanan klaim yang dapatlangsung diproses oleh PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta yaitu KlaimEkspirasi <50 juta, Klaim Tahapan (beasiswa), Klaim Berkala (Beasiswa), danKlaim Tebus. Yang kedua jenis pelayanan klaim yang butuh proses lebih lanjutoleh PT. Asuransi Jiwasraya Wilayah Yogyakarta yaitu meliputi KlaimEkspiras>50 juta, Klaim Meninggal Dunia, dan Klaim Cacat Tetap Total.Perbedaan prosedur yang diproses di Cabang Surakarta dengan yang diproses diWilayah Yogyakarta yaity berupa nilai klaim yang tinggi (>50 juta) akan diprosesdi PT. Asuransi Jiwasraya Wilayah Yogyakarta. Keputusan klaim pada PT.Asuransi Jiwasraya yaitu berdasarkan pengisian formulir dengan benar dandilengkapi dengan semua dokumen yang dipersyaratkan oleh PT. AsuransiJiwasraya, maka perusahaan akan membayarkan klaim yang telah diajukan olehnasabah dengan standar proses klaim selama 14 hari kerja untuk menyelesaikansetiap klaim.Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah pelayanan yang diberikanoleh PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta khususnya dalam melayani klaimagar lebih ditingkatkan lagi, sehingga akan memberikan citra yang melekat di hatipara nasabah dan nasabah akan merasa puas