Klaim merupakan tuntutan ganti rugi dari tertanggung kepada penanggung
sehubungan dengan terjadinya peristiwa atas objek pertanggungan.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui jenis klaim yangdapat ditangani PT. Asuransi
Jiwasraya dan untuk menjelaskan prosedur pelayanan klaim pada PT. Asuransi
Jiwasraya.
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
metode wawancara, studi pustaka, dan observasi, sedangkan data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder. Teknik penganalisaan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah dengan analisis deskriptif yang membuat gambaran
secara sistematis, factual, dan akurat mengenai penerapan prosedur pelayanan
klaim yang sudah dilaksanakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Asuransi Jiwasraya
Cabang Surakarta, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa jenis pelayanan
klaim terdiri dari 2(dua) yaitu yang pertama jenis pelayanan klaim yang dapat
langsung diproses oleh PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta yaitu Klaim
Ekspirasi <50 juta, Klaim Tahapan (beasiswa), Klaim Berkala (Beasiswa), dan
Klaim Tebus. Yang kedua jenis pelayanan klaim yang butuh proses lebih lanjut
oleh PT. Asuransi Jiwasraya Wilayah Yogyakarta yaitu meliputi Klaim
Ekspiras>50 juta, Klaim Meninggal Dunia, dan Klaim Cacat Tetap Total.
Perbedaan prosedur yang diproses di Cabang Surakarta dengan yang diproses di
Wilayah Yogyakarta yaity berupa nilai klaim yang tinggi (>50 juta) akan diproses
di PT. Asuransi Jiwasraya Wilayah Yogyakarta. Keputusan klaim pada PT.
Asuransi Jiwasraya yaitu berdasarkan pengisian formulir dengan benar dan
dilengkapi dengan semua dokumen yang dipersyaratkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya, maka perusahaan akan membayarkan klaim yang telah diajukan oleh
nasabah dengan standar proses klaim selama 14 hari kerja untuk menyelesaikan
setiap klaim.
Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah pelayanan yang diberikan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta khususnya dalam melayani klaim
agar lebih ditingkatkan lagi, sehingga akan memberikan citra yang melekat di hati
para nasabah dan nasabah akan merasa puas