Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) kepuasan mahasiswaProdi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut tangible laboratorium, 2)kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atributreliability laboratorium, 3) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan AdministrasiPerkantoran terhadap atribut responsiveness laboratorium, 4) kepuasan mahasiswaProdi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut assurance laboratorium,5) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atributempathy laboratorium.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian iniadalah mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2013, 2014, dan2015. Sampel yang terpilih sebanyak 140 dengan teknik pengambilan sampel clustersampling. Pengumpulan data dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner yangberisi pernyataan pada atribut tangible, reliability, responsiveness, assurance, danempathy. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis, kemudiandilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan chi kuadrat dengan taraf signifikansi0,05.Berdasarkan hasil perhitungan dengan Importance Performance Analysis,terdapat 20 pernyataan terletak di kuadran I, 2 pernyataan terletak di kuadran II, dan 1pernyataan terletak di kuadran III. Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini.Pertama, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puasdengan atribut tangible laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar0,039 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Kedua, penggunalaboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atributreliability laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,007 yangmana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Ketiga, pengguna laboratoriumPendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut responsivenesslaboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,036 yang mana lebihkecil dari nilai signifikansi α=0,05. Keempat, pengguna laboratorium PendidikanAdministrasi Perkantoran belum puas dengan atribut assurance laboratorium denganperolehan tingkat signifikansi sebesar 0,026 yang mana lebih kecil dari nilaisignifikansi α=0,05. Kelima, pengguna laboratorium belum puas dengan atributempathy laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,024 yang manalebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05.Kata Kunci: Kepuasan, laboratorium, Importance Performance Analysis.