Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) kepuasan mahasiswa
Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut tangible laboratorium, 2)
kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut
reliability laboratorium, 3) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi
Perkantoran terhadap atribut responsiveness laboratorium, 4) kepuasan mahasiswa
Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut assurance laboratorium,
5) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut
empathy laboratorium.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2013, 2014, dan
2015. Sampel yang terpilih sebanyak 140 dengan teknik pengambilan sampel cluster
sampling. Pengumpulan data dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner yang
berisi pernyataan pada atribut tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis, kemudian
dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan chi kuadrat dengan taraf signifikansi
0,05.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan Importance Performance Analysis,
terdapat 20 pernyataan terletak di kuadran I, 2 pernyataan terletak di kuadran II, dan 1
pernyataan terletak di kuadran III. Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini.
Pertama, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas
dengan atribut tangible laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar
0,039 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Kedua, pengguna
laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut
reliability laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,007 yang
mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Ketiga, pengguna laboratorium
Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut responsiveness
laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,036 yang mana lebih
kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Keempat, pengguna laboratorium Pendidikan
Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut assurance laboratorium dengan
perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,026 yang mana lebih kecil dari nilai
signifikansi α=0,05. Kelima, pengguna laboratorium belum puas dengan atribut
empathy laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,024 yang mana
lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05.
Kata Kunci: Kepuasan, laboratorium, Importance Performance Analysis.