ABSTRAK

Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang Pelayanan Bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dari rumusan masalah  yang dituliskan pada laporan ini yaitu bagaimanan pelayanan pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah dalam meningkatkan kenyamanan perjalanan, bagaimana kenyamanan pengguna jasa PT. Rosalia Indah dalam pelayanan bus, kendala dan solusi PT. Rosalia Indah dalam pelayanan bus. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi yang dilakukan di PT. Rosalia Indah Transport serta PT. Rosalia Indah Tour & Travel dan wawancara dilakukan dengan Human Resource and General Affairs (HRGA), staff operasional, staff tour leader dan beberapa pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah di Surakarta. Selain itu dilengkapi dengan studi pustaka dengan cara mencari dan mengumpulkan data seperti transkrip wawancara terbuka, majalah, buku yang berkaitan dengan pembahasan sesuai dengan tema dan isi serta studi dokumen yang dilakukan secara bertahap dari pelayanan pembelian tiket bus, keberangkatan, sampai pelayanan di dalam bus. Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai Pelayanan, Kenyamanan, Kendala & Solusi pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta. Pelayanan PT. Rosalia Indah Transport diberikan kepada konsumen sejak melakukan pemesanan tiket. Kenyamanan pelayanan PT. Rosalia Indah Transport cukup memuaskan dibuktikan dengan tujuh dari sepuluh responden menyatakan “nyaman” dengan armada bus yang bersih dan pelayanan tiket yang baik serta menjelaskan Kendala dan Solusi PT. Rosalia Indah Transport dalam Pelayanan Bus. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa dalam meningkatkan kenyamanan pengguna jasa tetap mempercayakan perjalanannya PT. Rosalia Indah Transport menerapkan Program Panca Performa (Senyum, Sapa, Sopan, Sabar), membagikan air minum Utra 600ml secara gratis, pengguna jasa merasa nyaman dengan pelayanan PT. Rosalia Indah Transport dengan pemberian sapaan di dalam bus, armada yang selalu bersih dan terawat, pembagian selimut, serta penjelasan fasilitas dan cara  menggunakannya menambah kenyamanan pengguna untuk tetap mempercayakan perjalanan kepada PT. Rosalia Indah.
 
Kata kunci: Pelayanan, Kenyamanan, Rosalia Indah.