ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh citra koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Artha Guna, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Artha Guna, 3) pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota Koperasi Artha Guna.  Penelitian  ini merupakan penelitian dengan populasi anggota Koperasi Artha Guna yang berjumlah 344. Sampel observasi  ini sebanyak 237 orang yang diambil dengan teknik sampling jenuh. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan statistika deskriptif. Hasil dari penulisan Tugas Akhir ini yaitu Koperasi Artha Guna memberikan pelayanan yang cukup memuaskan anggotanya. Namun masih ada sedikit kekurangan yang belum dicapai oleh koperasi ini. Seharusnya koperasi ini memberikan pemberitahuan terkait kewajiban yang harus dibayarkan paling tidak 3 bulan sekali tidak hanya langsung melakukan cut off pada setiap rekening anggota dan beberapa pelayanan yang membutuhkan jangka waktu cukup lama.  
 
Kata Kunci : citra koperasi, kualitas pelayanan, kepuasan anggota