ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang sangatlah pesat saat ini membuat pergeseran dalam gaya hidup manusia. Pergeseran gaya hidup turut merubah cara mereka dalam memenuhi  kebutuhannya.  Salah  satu  perkembangan  yang  paling  pesat  adalah smartphone. Perkembangan  alat  komunikasi  ini  memungkinkan  konsumen  tidak hanya  memenuhi  kebutuhan  dalam  berkomunikasi,  namun  juga  berbelanja.  Hal  ini merubah   pasar   online   Asia   Pasifik   khususnya   Indonesia   yang   menggeser penggunaan PC dan  lebih mengarah  ke smartphone. Pembelanjaan yang  dilakukan menggunakan smartphone merupakan  suatu  perkembangan  dalam  perbelanjaan yang  sedang  berkembang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh perceived   entertainment,   subjective   norms, dan ? perceived   controlterhadap satisfactiondan word of mouth. Sampel dalam penelitian sebesar 210 konsumen yang pernah  melakukan  perbelanjaan  melalui smartphone. Pengolahan  data  dilakukan dengan metode Strcutrual Equation Modellingdengan bantuan aplikasi SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh yang signfikan antara variabel perceived   entertainment,   subjective   norms, dan perceived   controlterhadap satisfacition. Variabel perceived control dan satisfactionjuga berhubungan signifikan dengan  variabel word  of  mouth. Namun  tidak  halnya  dengan  variabel perceived entertainment yang  tidak  terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap word  of mouth. Di sisi lain, satisfactionmemediasi hubungan antara perceived entertainmentdan subjective norms secara full, serta perceived control secara partial.
Kata Kunci : perceived entertainment, subjective norms, perceived control, satisfaction, word of mouth, m-shopping.