Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis sistem yang diterapkan oleh CV Yudhistira terkait komplain buyer, untuk mengetahui dampak komplain buyer terhadap kinerja CV Yudhistira serta kendala-kendala yang diterima dalam menangani komplain buyer.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan beberapa staf dan karyawan CV Yudhistira. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif yaitu suatu teknik untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, factual, dan akurat mengenai suatu objek yang akan diteliti. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa dalam menerapkan system complain CV Yudhistira tidak mengacu pada prosedur tertulis  yang berdampak pada kinerja CV Yudhistira dan menimbulkan kendala dalam penanganan komplain buyer, sehingga CV Yudhistira harus memperbaiki sistem manajemen komplain yang ada dan melakukan evaluasi secara berkala dalam penanganan komplain untuk memastikan manajemen komplain sesuai dengan prosedur yang telah dibuat.

Kata Kunci : Proses Produksi, Komplain, Penanganan Komplain