ABSTRAK

Penulisan Tugas Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan Batara yang diterapkan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Setiap prosedur tersebut diharapkan mampu meningkatkan sistem pembukaan rekening dan sistem komputerisasi sehingga  tidak terjadi kesalahan. Ruang lingkup penelitian ini mencakup deskripsi umum profil BTN Kantor Cabang Surakarta dan kinerja costumer service dalam prosedur pembukaan rekening tabungan Batara.  
Prosedur pembukaan rekening dilayani oleh bagian costumer service dan telah ditetapkan oleh bank dengan persyaratan cukup mudah. Hal ini karena Bank BTN memiliki produk dana unggulan bernama Tabungan Batara yang termasuk jenis produk pendanaan paling banyak diminati masyarakat. Berdasarkan penelitian, penulis menyarankan perusahaan untuk lebih teliti dalam melakukan verivikasi data nasabah, serta menciptakan efesiensi maupun efektivitas dalam prosedur pembukaan rekening tabungan Batara. Dengan demikian setiap alur yang dijalankan costumer service dapat berjalan lancar guna memaksimalkan sistem kinerja perusahaan.  
Pada penelitian ini akan dibahas secara detail mengenai peran costumer service dan pihak bank lainya dalam prosedur pembukaan rekening tabungan Batara. Penulis melakukan observasi dan wawancara dengan karyawan bagian costumer service selama magang kerja di Bank BTN Kantor Cabang Surakarta. Jenis pengamatan yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh dari observasi secara langsung ke lapangan dan informan melalui wawancara.  Metode pembahasan atau teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif yakni dengan membuat gambaran secara sistematis dan akurat.  
 
Kata Kunci : Unit Costumer Service, Prosedur, Tabungan Batara.