ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan prima petugas customer service stasiun Solo Balapan yang telah diberikan dengan menyesuaikan Standard Operating Procedure (SOP) petugas customer service PT KAI.Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  menyebar  kuesioner  pada pelanggan  yang  pernah  menggunakan  jasa  petugas customer  service stasiun  Solo Balapan  sebagai  responden.  Penelitian  ini  memperoleh  data yang  telah  diolah dengan  skala Likert dan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  menurut  KEPMENPAN No.KEP/25/M.PAN/2/2004 yang diinterpretasikan secara deskriptif.Hasil  penelitian  dari  100  responden  menunjukkan  bahwa  penilaian  penerapan terhadap  pelayanan  prima  petugas customer  service di  stasiun  Solo  Balapan secara  keseluruhan  telah  berjalan  baik  sesuai  dengan  kebijakan  dan  prosedur perusahaan    yang    memenuhi    6    unsur    pokok    seperti    kemampuan,    sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab.Penulis   memberikansaran   untuk   meningkatkan   layanan,   perusahaan dapat memaksimalkan sumber daya manusia yang ada untuk melakukan pekerjaan yang efisien  dan  efektif  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  perusahaan.  Selain  itu,  perlu pelatihan  atau  pembinaan  secara  berkala  sehingga dapat  meningkatkan  kualitas petugas customer service untuk memberikanpelayanan terbaik bagi pelanggan.
Kata Kunci : Penilaian, Pelayanan Prima, Customer Service.