ABSTRAK
Dalam   penulisan   Tugas   Akhir   ini   bertujuan   untuk   mengetaui   Kualitas Pelayanan  Jasadan  Tingkat  loyalitas  nasabah  Bank  BTN  Syariah  Slamet  Riyadi.Yaitu dengan limafaktor dominan penentu  yaitu tangible, reliabilitiy, resposiveness, assurance dan emphaty terkait pelayanan jasa yang diberikan oleh Bank BTN Syariah Slamet  Riyadiserta  mengetahui  Loyalitas  Nasabah Bank  BTN  Syariah  Slamet Riyadi.Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  yaitu dengan menjelaskan fenomena  yang terjadi untuk kemudian menarik kesimpulan.  Data  yang  diperoleh  melalui  dua  sumber,  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  dan  melakukan observasipadaBank BTN Syariah Slamet Riyadi.Sedangkandatasekunderdiperolehdarikepustakaan, catatan, arsip.Hasil  penelitian  ini  yaitu  menunjukkan  bagaimana  nasabah  mendapatkan pelayanan jasa yang diberikan Bank BTN Syariah Slamet Riyadi dengan menerapkan lima  faktor  yaitu  tangible,  reliability, responsiveness,  assurance,  dan  emphaty  selain itu  penelitian  ini  juga  untuk  mengetahui  loyalitas  nasabah  terhadap  Bank  BTN Syariah Slamet Riyadi.
Kata Kunci : Pelayanan Jasa, Loyalitas Nasabah, Bank BTN Slamet Riyadi