ABSTRAK

Salah  satu  upaya  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat  agar  dapat
memenuhi dan membuat pelanggan puas merupakan bagian dari peranan Humas Rumah Sakit Jiwa Daerah Dr. Arif Zainudin Surakarta melalui meminimalisir keluhan dan pengaduan dari pelanggan. Kinerja pelayanan pengaduan keluhan dan informasi pelanggan masih kurang baik, karena adanya peraturan dari pemerintah tentang 5 (lima) hari kerja sehingga waktu menjadi kurang maksimal untuk melayani kepentingan publik.
Penelitian ini mendeskripsikan kinerja humas rumah sakit jiwa daerah Dr. Arif Zainudin Surakarta dalam penanganan informasi dan saran pelanggan menggunakan indikator kinerja produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, akuntabilitas.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan lokasi penelitian di Rumah Sakit Jiwa Daerah Dr. Arif Zainudin Surakarta. Informan dalam penelitian ini pegawai dan masyarakat penerima layanan. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Teknik analisa data menggunakan model interaktif.
Secara umum kinerja humas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Dr. Arif Zainudin Surakarta sudahsangat baik. Hal ini dapat dilihat dari indicator kinerja pelanggan menilai kinerja humas sudah baik hanya ada satu hambatan yaitu adanya peraturan
pemerintah lima 5 hari kerja.

Kata kunci : Kinerja, Humas, Penanganan Informasi dan Saran