ABSTRAK
Pengertian  prosedur kerja adalah  suatu  aktivitas  yang  dimulai  sesuai  urutan –urutan  dari  langkah –langkah  yang  saling  terkait  dalam  menyelesaikan  suatu pekerjaanyang  digunakanuntuk  memperoleh  kepuasan  pelanggan  kembaliatas prosedur kerjayang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta  dengan  cara  menanggapi  dan  menangani  apa  yang  diinginkan  oleh pelanggan  secara  cepat,  tepat  dan  terkendali. Tujuan  dari  pengamatan  ini  adalah untuk   mengetahui   bagaimana   Prosedur Kerja pada   Sub   Bagian   Hubungan Langganan di Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta.Pengamatan  ini  dilakukan  dengan  observasi  berperan  aktif  yaitu  peneliti  tidak bersikap  pasif  hanya  sebagai  pengamat,  tetapi  memainkan  berbagai  peran  yang dimungkinkan    dalam    situasi    yang    berkaitan    dengan    penelitinya    dengan mempertimbangkan posisi yang bisa memberi akses yang bisa diperolehnya untuk bisa  dimanfaatkan  bagi  pengumpulan  data  yang  lengkap  dan  mendalam.  Teknik pengumpulan data dikumpulkan dan dilakukan melalui wawancara, observasi dan pengumpulan  dokumen.  Teknik  analisis  data  dilakukan  secara  siklus  mulai  dari tahap  pengumpulan  data,  penyajian  data  hingga  penarikan  kesimpulan  dan  ikut serta berpartisipasi pada  sub Bagian Hubungan  Langganan di Perusahaan  Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta. Berdasarkan hasil pengamatan penulis memberikan saran yang mungkin dapat membantu  dalam  prosedur kerja yaitu  perlu  dilakukan  sosialisasi  daripihak Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  mengenai  cara  membaca  meter  yang benar kepada pelanggan dan petugas pembaca meter untuk menghindari kesalahan perhitungan  tagihan  rekening  air  serta  dalam  pemberian  solusi  pihak  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  tidak  boleh  berbelit –belit  dan  segera  memberikan kepastian  atas  masalah  yang  disampaikan  oleh  pelanggan  supaya  pelanggan merasa puas dan merasa lebih dihargai oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.  
Kata Kunci : Prosedur, Kerja.