ABSTRAK
Penelitian  Tugas  Akhir  ini  bertujuan  untuk mengetahuipenilaian  konsumen atas  pelayanan  reservasi  tiket  kereta  Prameks  di  Stasiun  Solo  Balapan  apakah pelayanan  tersebut  sudah  sesuai  dengan  SOP  atau  belum.  Metode  yang  digunakan dalam penelitianini adalah analisis kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para pengguna  jasa  kereta  api.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  para  penumpang  yang pernah melakukan reservasi di stasiun Solo Balapan dan jumlah responden sebanyak 100  orang.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah purposive  sampling.  Variabel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ada  4  yakni  mesin  nomer  antrian,  kertas pengisian  formulir  reservasi,  ruang  tunggu  antrian  dan  proses  reservasi.  Dalam penelitian  ini  diketahui  bahwa  penilaian  konsumen  atas  layanan  reservasi  tiket prameks  di  Stasiun  Solo  Balapan  sudah  sesuai  dengan  baik,  namun  dalam  di  dalam pelayanannya  masih  banyak  harus  ditingkatkan  lagi.  Beberapa saran  yang  kiranya dapat  bermanfaat  untuk  perusahaan  adalah  dengan  menambah  jumlah  tempat  duduk diruang  tunggu,  berhati-hati  dengan  keberadaan  calo,menambahkan  loket  reservasi, dan agar menambahkan jumlah kuota tiket prameks.
Kata Kunci : Reservasi, Penilaian Konsumen,Prameks.