ABSTRAK

Dengan menggunakan metode survei, penelitian ini ingin membuktikan peran negative sentiment konsumen Malaysia dalam membentuk evaluasi konsumen terhadap merek-merek negara asing dimana apatisme merupakan variabel mediasi. Responden penelitian ini adalah masyarakat Malaysia yang tinggal di daerah Kuala Lumpur, Penang, Ipoh, Johor Bahru, Sabah, Kuching, dan beberapa daerah besar lainnya. Hasil analisis pada 180 responden dengan menggunakan Regresi yaitu Hierarchical Regression Analysis dan Moderating Regression Analysis menunjukan bahwa terdapat hubungan signifikan antara negative sentiment dan apathetic toward the brand serta hubungan negatif signifikan antara apathetic toward the brand dengan consumer evaluation. Namun, hasil analisis pada variabel moderasi yaitu cultural openness menunjukkan hubungan yang tidak signifikan. Hasil analisis lebih lanjut berupa pemisahan antara tingkat cultural openness tinggi dan rendah dapat menunjukkan bahwa tingkat cultural openness tinggi memoderasi hubungan.

Kata Kunci: consumer negative sentiment, apathetic toward the brand, consumer evaluation, cultural openness, and Malaysian consumer behaviour