Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kinerja karyawan terhadap pelayanan prima yang diberikan PT. TASPEN kepada para pensiunan pegawai negeri. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif berdasarkan atas data yang dianalisis atas hasil wawancara dan keterangan dari narasumber, yaitu karyawan PT. TASPEN (PERSERO) yang bekerja di Bidang Umum dan SDM, serta menelaah dokumen-dokumen maupun informasi dari website dan media cetak PT. TASPEN (PERSERO).

Pelayanan Prima PT. TASPEN (PERSERO) diatur berdasarkan etika – etika dan standar operasional yang ada, dan karyawan PT. TASPEN telah bekerja dengan baik  dalam  mengikuti  aturan  serta  standar  operasional  yang  diberikan  PT. TASPEN (PERSERO). Pelayanan Prima merupakan salah satu kunci dari keberhasilan suatu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan jasa seperti PT. TASPEN (PERSERO), karena dengan memberikan pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi jasa sehingga jasa – jasa  dari  perusahaan  akan  selalu  dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  nasabah. Sehingga, diharapkan agar pelayanan prima dapat selalu diterapkan sesuai dengan etika dan standar operasional yang ditetapkan PT. TASPEN (PERSERO).