ABSTRAK

Tujuan dalam pembuatan Tugas Akhir ini adalah untuk memberikan informasi terbaru mengenai peran departemen front office di Azhima Resort & Convention. Pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi dan metode wawancara bebas kepada HRD, dan Petugas Front Office untuk memperoleh data, metode studi pustaka untuk mendapatkan data dari buku di perpustakaan, klasifikasi hotel dan peran front office & studi dokumen. Data yang sudah terkumpul disajikan dalam bentuk kualitatif serta kuantitatif.
Hasil penelitian ini adalah dari keempat peran departemen front office tersebut, masing-masing mengambil pendapatan paling tinggi sehingga pelayanan pemesanan kamar (reservation service) terbilang baik, pelayanan pengamanan barang-barang tamu (porter atau bellboy) terbilang buruk, pelayanan informasi (information service) terbilang sangat baik, dan pelayanan check in dan check out tamu (reception atau front desk) terbilang baik.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa peran front office dalam pelayanan pemesanan kamar (reservation service) mendapat 70?ri 20 orang menjawab “Puas”, pelayanan pengamanan barang-barang tamu (bellboy atau porter) mendapat 65?ri 20 orang menjawab “Tidak Puas”, pelayanan informasi (information service) mendapat 100?ri 20 orang menjawab “Puas”, dan pelayanan check in dan check out tamu (reception atau frontdesk) mendapat 80?ri 20 orang menjawab “Puas”.

Kata kunci : peran, Front Office Department, mutu pelayanan