ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan Jasa IndiHome yang ada pada PT. Telkom (Persero) Indonesia Kandatel Surakarta dan untuk mengetahui apakah prosedur penjualan Jasa IndiHome di PT. Telkom (Persero) Indonesia Kandatel Surakarta, Surakarta sudah memadai dan sesuai dengan keinginan dari konsumen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer berupa hasil wawancara dan pengamatan langsung dengan pihak perusahaan dan konsumen IndiHome, serta data sekunder berupa profil perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.
Hasil dan pembahasan penelitian ini berfokus pada Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan yang terapkan serta apakah Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan tersebut sudah sesuai dengan keinginan dari konsumen IndiHome pada PT. Telkom Indonesia Kandatel Surakarta. Kesimpuian pada penelitian ini menunjukkan bahwa (1). Standar Operasional Prosedur (SOP) aktif {Push Chanel)dan (2). Standar Operasional Prosedur (SOP) asif (Pull Chanel). Data dari 70 orang responden menunjukkan bahwa 40 responden menyatakan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diterapkan sesuai dengan keinginan konsumen sedangkan sebanyak 30 responden menyatakan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diterapkan belum sesuai dengan keinginanan.

Kata kunci    :     Standar Operasioan Prosedur (SOP) penjualan, IndiHome, Penjualan sesuai keinginan konsumen.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan Jasa IndiHome yang ada pada PT. Telkom (Persero) Indonesia Kandatel Surakarta dan untuk mengetahui apakah prosedur penjualan Jasa IndiHome di PT. Telkom (Persero) Indonesia Kandatel Surakarta, Surakarta sudah memadai dan sesuai dengan keinginan dari konsumen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer berupa hasil wawancara dan pengamatan langsung dengan pihak perusahaan dan konsumen IndiHome, serta data sekunder berupa profil perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.
Hasil dan pembahasan penelitian ini berfokus pada Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan yang terapkan serta apakah Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan tersebut sudah sesuai dengan keinginan dari konsumen IndiHome pada PT. Telkom Indonesia Kandatel Surakarta. Kesimpuian pada penelitian ini menunjukkan bahwa (1). Standar Operasional Prosedur (SOP) aktif {Push Chanel)dan (2). Standar Operasional Prosedur (SOP) asif (Pull Chanel). Data dari 70 orang responden menunjukkan bahwa 40 responden menyatakan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diterapkan sesuai dengan keinginan konsumen sedangkan sebanyak 30 responden menyatakan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diterapkan belum sesuai dengan keinginanan.

Kata kunci    : Standar Operasioan Prosedur (SOP) penjualan, IndiHome, Penjualan sesuai keinginan konsumen.