ABSTRAK

Tujuan penelitian dalam pembuatan Tugas Akhir adalah untuk mengetahui penilaian pelaksanaan program pelatihan new entry karyawan bagian customer service PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Karanganyar agar para pembaca mengetahui prosedur dan efektivitas pelatihan kerja karyawan yang diterapkan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Karanganyar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh melalui proses pencarian informasi dengan pihak-pihak yang terlibat dengan masalah yang sedang dibahas, serta memberikan kuesioner kepada karyawan bagian  customer service guna memperoleh keterangan tentang efektivitas penerapan pelatihan kerja karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penilaian keefektifan dalam penerapan pelatihan kerja karyawan bagian customer service pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Karanganyar sudah baik dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Akan tetapi untuk setiap indikator masih perlu diperbaiki untuk mendapatkan hasil pelatihan yang maksimal.

Kata Kunci    : Pelatihan Karyawan, Keefektifan, Penilaian Pelatihan