ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem penyampaian jasa yang baik dan benar pada SPBU Masaran Sragen sesuai dengan standard SPBU pada umumnya. Pada sebuah perusahaan jasa untuk memenangkan persaingan tidak hanya terletak pada produk yang mereka tawarkan, karena konsumen juga mengharapkan perusahaan memberikan respon yang cepat, tepat, keramah-tamahan, dapat dipercaya, dan ketepatan waktu karyawan dalam memberikan pelayanan. Selain itu konsumen mengharapkan pelayanan sesuai dengan keinginan merekaJadi konsumen tidak hanya memilih perusahaan yang memberikan pelayanan sebelum pembelian tetapi juga pelayanan sesudah pembelian.
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa SPBU Masaran Sragen bahwa penyampaian jasa dengan baik dan benar sesuai dengan standard yang telah ditentukan mampu memberikan kepuasan pelanggan. Hendaknya pihak SPBU tetap melakukan evaluasi atas kekurangan yang ada walaupun sedikit, terutama pada kecepatan pelayanan, ketepatan pengisian bahan bakar, dan cara karyawan melayani pelanggan. Serta terus mempertahankan dan meningkatkan kinerja bagus yang telah ditunjukkan selama ini.
Kata kunci : Jasa, Sistem Penyampaian Jasa, SOP.