TQM adalah konsep management yang dikemukakan oleh W. Edwards Deming (Seorang ahli statistik dan Management dari Amerika) pada tahun 1950’an dan menjadi sangat popular dalam dunia bisnis sejak tahun 1980’an. Dengan mengimplementasikan prinsip-prinsip total quality management Bangsa Jepang dapat membangkitkan roda perekonomiannya secara drastis. Dalam perkembangannya TQM, tidak hanya dapat diimplementasikan dalam dunia bisnis, namun dapat juga dipraktekkan dalam lembaga militer, pendidikan, pemerintahan termasuk perpustakaan. TQM adalah adalah sebuah konsep dimana manajemen dan staf dapat secara terus menerus memeperbaiki kualitas produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen.