Penulis Utama | : | Dewi Nawang Suprihatin |
NIM / NIP | : | H0813043 |
ABSTRAK
Indonesia merupakan salah satu negara dengan kekayaan alam terbesar didunia. Pemnfaatan sumber daya alam dalam bidang pariwisata menjadi daya tarik untuk menambah devisa. Pariwisata menyumbang devisa terbesar ke-5 di Indonesia pada tahun 2015. Salah satu Agrowisata di Jawa Tengah adalah Agrowisata Sondokoro yang merupakan proyek diversifikasi dari PTPN IX Jawa Tengah. Jumlah pengunjung yang selalu menurun menjadikan alasan kenapa peneltian ini dilakukan yaitu untuk mengetahui pelayanan yang diberikan kepada pengunjung. Metode dasar dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan teknik survey. Penentuan lokasi penelitian dilakukan secara purposive. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, dimana peneliti berada di tempat penelitian untuk melakukan wawancara dengan alat bantu kuisioner. Jumlah sampel yang diambil adalah 138 orang responden. Analisis menggunakan Gap Service, Importance- Performnace Analysis dan Uji Regresi.
Hasil dari gap service menunjukan hasil bahwa ada perbedaan yang besar antara harapan konsumen dengan tingkat kinerja pelayanan. Nilai rata rata gap service sebesar 0,542391 secara jelas menggambarkan kinerja Agrowisata Sondokoro belum sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga diketahui posisi dimensi dalam kuadran pelayanan melalui Importance-Performance Analysis pada diagram kartesius menunjukkan letak titik koordinat setiap dimensi pelayanan berada pada kuadran A,C dan D dengan keterangan kuadran A terdiri dari dimensi jaminan(assurance) dan bukti fisik (tangible), lalu kuadran C terdiri dari empati (emphaty) dan kuadaran D terdiri dimensi kehandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness). Setelah pengujian Regresi dilakukan di dapatkan hasil, secara keseluruhan dimensi kualitas pelayanan berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen di Agrowisata Sondokoro. Tetapi secara parsial (individu) dimensi yang signifikan berpengaruh nyata adalah dimensi kehandalan (reliability), jaminan(assurance) dan bukti fisik (tangible). Untuk dimensi daya tanggap (responsiveness) dan empati (emphaty) secara signifikan tidak berpengaruh nyata.
Saran untuk Agrowisata Sondokoro dengan hasil kurang puasnya pengunjung karena adanya perbedaan gap yang besar setiap dimensi pelayanan antara kinerja pelayanan dan harapan konsumen, manajemen mampu mengetahui kemauan konsumen sehingga melakukan perbaikan dari segi fasilitas maupun pelayanan, dengan pengontrolan fasilitas dan pegawai sehingga didapatkan hasil pelayanan yang maksimal. Hal tersebut dapat dilakukan melalui peningkatan sumber daya pegawai dalam mengelola dan menyampaikan pelayanan agrowisata ini dan meningkatkan fasilitas pengunjung.
Penulis Utama | : | Dewi Nawang Suprihatin |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | H0813043 |
Tahun | : | 2017 |
Judul | : | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Taman Agrowisata Sondokoro PTPN IX Karanganyar |
Edisi | : | |
Imprint | : | Surakarta - Fak. Pertanian - 2017 |
Program Studi | : | S-1 Agribisnis |
Kolasi | : | |
Sumber | : | UNS-Fak. Pertanian-Jur. Agribisnis-H0813043-2017 |
Kata Kunci | : | |
Jenis Dokumen | : | Skripsi |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Link DOI / Jurnal | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. Dr. Ir. Joko Sutrisno, M.P. 2. Erlyna Wida Riptanti, S.P., M.P. |
Penguji | : | |
Catatan Umum | : | |
Fakultas | : | Fak. Pertanian |
File | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
---|