ABSTRAKSI

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KESEHATAN BERDASARKAN KARAKTERISTIK PENGGUNA LAYANAN
( STUDI KASUS DI RSUD WONOGIRI) TAHUN 2016

Nur Widiarto
F0112070

Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  persepsi  masyarakat  atau tingkat kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat berdasarkan karakteristik pengguna layanan. Karakteristik tersebut berupa umur, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan.

Metode penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian kuantitatif dengan total jumah responden sebanyak 100 orang yang menjadi pasien atau pengguna layanan di RSUD Wonogiri. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan  teknik  accidental  sampling  yang  dilakukan  pada  tahun  2016. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan uji one sampel T test dan uji chi square.

Hasil penelitian menemukan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Wonogiri adalah tinggi. Terdapat hubungan signifikan  antara  rawat  inap  rumah  sakit  dengan  kelompok  umur  dan  jenis kelamin,  dan  terdapat  hubungan  signifikan  antara  biaya  berobat  rumah  sakit dengan kelompok pekerjaan.

Kata kunci : Pelayanan publik, kesehatan, karakteristik pengguna layanan.