ABSTRAK

Penulisan tugas akhir ini di latar belakangi oleh BTN KCS Surakarta sebagai Unit Usaha Syariah (UUS) dari BTN konvensional yang memiliki fokus utama pada kegiatan usaha pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Penulis tertarik untuk menelaah dan mengetahui produk pembiayaan KPR di BTN KCS Surakarta dengan pendekatan perilaku konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengetahui seberapa besar faktor-faktor perilaku konsumen mendasari keputusan nasabah dalam memilih dan menggunakan produk pembiayaan KPR  di BTN KCS Surakarta; (2) mengetahui faktor-faktor perilaku konsumen yang lebih dominan mendasari keputusan nasabah dalam memilih dan menggunakan produk pembiayaan KPR di BTN KCS Surakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu metode yang mengandalkan deskriptif kalimat disusun secara sistematis dari menghimpun data hingga menafsirkan dan melaporkan hasil penelitian. Penulis melakukan pengamatan dan mengumpulkan data secara langsung pada objek penelitian yaitu BTN KCS Surakarta selama kegiatan magang. Penulis memperoleh data terkait dengan perilaku konsumen memalui kuisioner yang diisi oleh 35 orang responden nasabah pembiayaan KPR di BTN KCS Surakarta. Selain itu, penulis mengunakan berbagai sumber referensi yang terkait dalam penelitian ini. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari beberapa variabel yaitu faktor belajar, motivasi, persepsi, ekonomis, religiusitas, kepribadian dan konsep diri, kepercayaan dan sikap, faktor dorongan dari luar, serta kelas sosial. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) faktor belajar rata-rata sebesar 56 persen, motivasi rata-rata sebesar 100 persen, persepsi rata-rata sebesar 59 persen, ekonomis rata-rata sebesar 98 persen, religiusitas rata-rata sebesar 63 persen, kepribadian dan konsep diri rata-rata sebesar 85 persen, kepercayaaan dan sikap rata-rata sebesar 95 persen, faktor dorongan dari luar 91 persen, serta kelas sosial rata-rata sebesar 60 persen mendasari keputusan responden dalam memilih dan menggunakan produk pembiayaan KPR di BTN KCS Surakarta; (2) faktor-faktor perilaku konsumen yang lebih dominan mendasari keputusanan nasabah dalam memilih dan menggunakan produk pembiayaan KPR di BTN KCS Surakarta adalah faktor motivasi, kepribadian dan konsep diri, ekonomis, faktor dorongan dari luar, serta kepercayaan dan sikap.
Kata kunci : Perilaku Konsumen, Produk Pembiayaan KPR, BTN KCS Surakarta