ABSTRAK

Public Relations saat ini mengalami transformasi seiring dengan perkembangan digital media sehingga dikenal dengan istilah Electronic Public Relations. Perkembangan internet dan digital media menyebabkan munculnya berbagai isu-isu di dunia maya sehingga organisasi memerlukan reputasi manajemen   online   yang   baik.   Penelitian   ini   merujuk   pada   implementasi Electronic Public Relations dalam meningkatkan reputasi Bank Indonesia.

Penelitian ini menggunakan  pendekatan kualitatif.  Lokasi  dan  populasi yang diteliti adalah karyawan, customers, dan ahli digital media. Penulisan skripsi ini  menggunakan  metode  snowball  sampling.  Pengumpulan  data  dilakukan melalui wawancara mendalam, obeservasi dan studi pustaka.

Berdasarkan hasil penelitian, maka ditunjukan bahwa, Departemen Komunikasi Bank Indonesia mengimplentasikan Electronic Public Relations sebagai perluasan channel komunikasi di era digital saat ini dengan stakeholders, Penggunaan Intranet sebagai media komunikasi internal Bank Indonesia terbatas, Model komunikasi kehumasan Bank Indonesia Merupakan Two Way Asymetrical, Electronic Public Relations Bank Indonesia digunakan sebagai konfirmasi atas isu yang beredar secara online, Electronic Public Relations Bank Indonesia memerlukan peningkatan manajemen dalam pelayanannya. Electronic Public Relations Bank Indonesia berperan dalam meningkatkan reputasi dan Kredibilitas Bank Indonesia. Electronic Public Relations berperan sebagai tools komunikasi Program-Program Bank Indonesia.

Kata Kunci: Electronic Public Relations, Reputasi, Digital Media