Kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut tempat kebugaran Olympia di kota Surakarta

Sarchers, Mas Maryo Victor

× Menjaga kepuasan konsumen agar tetap puas adalah keinginan dari banyak perusahaan, tidak hanya perusahaan jasa tetapi juga perusahaan dagang. Kepuasan konsumen yang tinggi dapat meningkatkan pembelian ulang dari konsumen tersebut. Salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang usaha kebugaran adalah Tempat Kebugaran Olympia di Surakarta. Ada beberapa atribut yang hendak diteliti dalam hubunganya dengan kepuasan konsumen, yaitu: harga, lokasi, pelayanan, fasilitas, kebersihan, reputasi, dan keamanan. Tujuan yang hendak dicapai adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen terhadap atribut-atribut Tempat Kebugaran Olympia, dan untuk mengetahui upaya apa saja yang telah dan akan dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan dan menigkatkan kepuasan konsumen. Tempat Kebugaran Olympia adalah salah satu perusahaan yang dapat bertahan selama lebih dari 20 tahun beroperasi, oleh karena itu penelitian dilakukan di Tempat Kebugaran Olympia. Penelitian dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang secara acak, dimana keseluruhan responden sudah menjadi anggota lebih dari 3 bulan. Dalam kuesioner tersebut responden diberikan pertanyaan beserta alternatif jawabannya yang meliputi karakteristik responden dan pertanyaan yang berkenaan dengan atribut-atribut yang ditawarkan. Untuk menghitung tingkat kepuasan konsumen tersebut peneliti menggunakan perhitungan rata-rata hitung untuk data tidak berkelompok berdasarkan distribusi frekuensi responden. Dari hasil perhitungan yang dilakukan, peneliti dapat mengambil kesimpulan, yaitu: untuk atribut fasilitas, harga, pelayanan, kebersihan, dan keamanan para responden merasa biasa saja, untuk atribut lokasi para responden merasa puas akan penempatan lokasi, sedangkan untuk atribut reputasi para responden cukup mengenali dengan keberadaan Tempat Kebugaran Olympia. Peneliti juga memberikan saran-saran yang dapat dilakukan oleh Tempat Kebugaran Olympia untuk menghadapi persaingan antar perusahaan sejenis di kota Surakarta dan tetap mempertahankan tingkat kepuasan konsumennya.

×

Penulis Utama	:	Mas Maryo Victor Sarchers
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3200128
Tahun	:	2004
Judul	:	Kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut tempat kebugaran Olympia di kota Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2004
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi -F.3200128-2004
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:
Penguji	:
Catatan Umum	:	791/2004
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.