Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya (1) pengaruh secara langsung kualitas pelayanan pendidikan (reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy) terhadap proses pembelajaran (2) pengaruh secara langsung proses pembelajaran terhadap prestasi belajar (3) pengaruh secara langsung kualitas pelayanan pendidikan (reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy) terhadap prestasi belajar (4) pengaruh secara tidak langsung kualitas pelayanan pendidikan  (reliability,  tangible, responsiveness,  assurance,  empathy) terhadap prestasi belajar.
Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan model korelasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas XI dan XII Program Studi Pemasaran SMK Negeri 1 Surakarta yang berjumlah 116 siswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh. Pengumpulan data dilaksanakan dengan teknik angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analisis.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) reliability berpengaruh secara langsung terhadap proses pembelajaran dengan pengaruh sebesar 10% (2) tangible berpengaruh secara langsung terhadap proses pembelajaran dengan pengaruh sebesar 15% (3) responsiveness berpengaruh secara langsung terhadap proses pembelajaran dengan pengaruh sebesar 7% (4) assurance berpengaruh secara langsung terhadap proses pembelajaran dengan pengaruh sebesar 9% (5) empathy berpengaruh secara langsung terhadap proses pembelajaran dengan pengaruh sebesar 9%(6) proses pembelajaran berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 7% (7) reliability berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar sebesar 3% (8) tangible berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 7% (9) responsiveness berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 10% (10) assurance berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 3% (11) empathy berpengaruh secara langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 8% (12) reliability berpengaruh secara tidak langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 1% (13) tangible berpengaruh secara tidak langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 1% (14) responsiveness berpengaruh secara tidak langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 1% (15) assurance berpengaruh secara tidak langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 1% (16) empathy berpengaruh secara tidak langsung terhadap prestasi belajar dengan pengaruh sebesar 1%

Kata kunci : kualitas pelayanan pendidikan, proses pembelajaran, prestasi belajar