Penilaian nasabah kredit terhadap kualitas pelayanan jasa perkreditan pada USP Swamitra di Eks-Karesidenan Surakarta

Penulis Utama : Yuanita Wiretno Dewi
NIM / NIP : F1301157
× Penelitian ini mengambil judul “Penilaian Nasabah Kredit Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perkreditan Pada USP Swamitra di Eks-Karesidenan Surakarta”. USP Swamitra merupakan unit simpan pinjam yang sedang berkembang. USP Swamitra bersaing dengan unit usaha lain untuk menjaring nasabah sebanyak mungkin dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya. Nasabah pasti akan memilih perusahaan dengan kualitas jasa yang paling bagus. Kualitas bagus akan menimbulkan banyak manfaat bagi perusahaan yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian nasabah kredit terhadap pelayanan jasa perkreditan pada USP Swamitra di Eks-Karesidenan Surakarta. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode survey. Sampel yang diambil sebanyak 100 nasabah kredit dari 4 kantor sampel dari keseluruhan populasi yang ada dengan cara quota sampling. Pengukuran variable dengan menggunakan 5 dimensi kualitas jasa yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert 4 point. Uji validitas yang digunakan adalah teknik korelasi pearson dan uji reliabilitas yang digunakan adalah cronbach’s alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini dengan teknik analisis deskriptif dengan menggunakan mean (rata-rata) dan proporsi jawaban responden. Penyebaran kuesioner  3 minggu dengan cara diberikan pada nasabah untuk diisi dirumah dengan tingkat pengembalian sebesar 80 %. Mayoritas responden menjadi nasabah di USP Swamitra selama 1 – 2 tahun yaitu sebesar 41,25 % dan yang telah mengambil kredit sebanyak 2 kali yaitu sebesar 42,5 %. Hasil pengujian instrument diketahui bahwa instrument penelitian ini valid dan reliabel dengan menghasilkan nilai r lebih besar dari r kritis 0,220. Analisis deskriptif menghasilkan rata-rata total kualitas pelayanan jasa sebesar 3,1823 merupakan rata-rata yang cukup tinggi dan sesuai dengan tolok ukur yang digunakan dalam penelitian ini yaitu lebih besar dari 2,5, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan jasa perkreditan di USP Swamitra di Eks-Karesidenan Surakarta bagus. Hasil analisis deksriptif juga menjelaskan bahwa rata-rata terendah pada atribut teknologi terbaru yang dimiliki USP Swamitra sebesar 2,99 dan rata-rata tertinggi pada atribut kesopanan yang dimiliki karyawan USP Swamitra sebesar 3,35, sedangkan dari proporsi jawaban responden diketahui bahwa 100 % responden setuju bahwa karyawan USP Swamitra memiliki kesopanan dalam melayani nasabah. Proporsi terendah yaitu pernyataan no 1 bahwa 82,5 % responden setuju dengan teknologi terbaru yang dimiliki USP Swamitra sudah baik, sedangkan 17,5 % responden menjawab tidak setuju dengan teknologi terbaru yang dimiliki USP Swamitra. This research with tittle “The Appreciated of Customer to Quality of Customer Service in Swamitra USP on Eks-Karesidenan Surakarta”. Swamitra USP was the funding and credit unit developed. Swamitra USP competited with another industry to interest as possible many relationship to defense live their work. The customer must be choosing the best quality services. Good quality will be raising many advartages for industry involved. The point of this research is to know how deep the credit customer give some point to the customer service in Swamitra USP on Eks-Karesidenan Surakarta. The research was descriptive observation with survey method. The sample taken from 100 credit customer by fourth office branch from all population there by Quota Sampling way. The variable measurer utilize 5 quality service dimention as tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and emphaty. The measurer schale in using are 4 point likert schale. The validity test with moment product correlation and the reliability test with using cronbach’s alpha. The data analise in this research with descriptives analise technic with using mean and respondent proportion of answered. Spread up the questioner to customer about  3 weeks by gived to the customer to fill on their house with the restitution about 80 %. The mayority of customer 1-2 years who become a customer in Swamitra USP are 41,25 % and the customer gets twice credit are 42,5 %. The result instrumen examination known that the instrument on this research valid and reliable with r point bigger than r critis 0,220. The descriptives analise produce the total mean quality of customer service about 3,1823 it’s a big point and match with the criteria of this research its more biggest from 2,5 so that we can say that the quality of customer service in Swamitra USP on Eks-Karesidenan Surakarta is good. The result descriptive analise explain too that the low mean level atribute of new technology on Swamitra USP just 2,99 and the high mean level on atribute found on the personal person behaviour in Swamitra USP are 3,35 so from proportion of respondent answer that the big answer presentation is 100 % respondent agree that the person in Swamitra USP dainty to give satisfaction to their customer. The low proportion gets on first statement that 82,5 % the respondent agree with the newly technology that the Swamitra USP is good, then 17,5 % the respondent answered didn’t agree with the newly technology that the Swamitra USP spend.
×
Penulis Utama : Yuanita Wiretno Dewi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1301157
Tahun : 2003
Judul : Penilaian nasabah kredit terhadap kualitas pelayanan jasa perkreditan pada USP Swamitra di Eks-Karesidenan Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2003
Program Studi : S-1 Akuntansi Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS - F.Ekonomi - F.1301157 - 2003
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Anas Wibawa, SE, M.Si, Ak
Penguji :
Catatan Umum : 4572/2003
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.