ABSTRACK

Tujuan Pengamatan yang dilakukan oleh penulis di PT.Telkom Madiun adalah untuk mengetahui administrasi penjualan Indihome di PT.Telkom Madiun terdapat dua cara penjualan, yaitu cara penjualan langsung dan penjualan secara tidak langsung. Penjualan langsung produk Indihome dilakukan oleh sales dan penjualan secara tidak langsung dilakukan melalui telepon, web, dan aplikasi “my indihome”. Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu pengamatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi berperan aktif, dan mengkaji dokumen dan arsip.  Pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara kepada karyawan Unit  Consumer Service PT.Telkom Madiun, melakukan observasi di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, dan data diperoleh dari mengkaji dokumen di PT.Telkom Madiun. Proses yang dilakukan dalam pengamatan meliputi berpartisipasi langsung dalam penginputan data calon pelanggan Indihome dan ikut serta dalam mencari pelanggan baru Indihome bersama sales.  Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, penulis menyimpulkan bahwa alur administrasi penjualan Indihome secara umum meliputi: pendataan pelanggan, order Indihome via aplikasi “my indihome” atau via sales, dan aktivasi Indihome. Kendala-kendala yang terjadi dalam kegiatan administrasi penjualan di PT.Telkom Madiun adalah ODP (Optical Distribution Point) di sekitar alamat pemasangan pelanggan penuh, Belum tersedia ODP di sekitar alamat pemasangan pelanggan, dan Harga paket nasional Indihome kurang terjangkau untuk wilayah sekitar Madiun.

Keywords: Administrasi Penjualan, Penjualan Langsung, Penjualan Tidak Langsung, Indihome