ABSTRAK
Pelayanan masyarakat dapat dikategorikan efektif apabila masyarakat mendapatkan kemudahan pelayanan dengan prosedur yang singkat, cepat, tepat dan memuaskan. Keberhasilan meningkatkan efektivitas pelayanan umum ditentukan oleh faktor kemampuan pemerintah dalam meningkatkan disiplin kerja aparat pelayanan. Khususnya Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta  dituntut untuk mewujudkan disiplin kerja dalam upaya peningkatan efektivitas pelayanan. Masalah nyata proses pelayanan Umum, terutama pengurusan pembuatan paspor atau Surat Perjalanan Republik Indonesia. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor/Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta.  Pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan deskriptif dengan melalui wawancara, observasi, dokumen dan arsip, serta kuesioner. Wawancara dilakukan dengan pegawai Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta dan salah satu Pemohon Paspor, observasi untuk menggambarkan atau mendapatkan data tentang bagaimana Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor/Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.  Efektivitas pelayanan dapat dilihat dari penjelasan dan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat dalam keefektivitasan pelayanan, terdapat 9 unsur yang menjadi penilaian terhadap pelayanan pembuatan paspor yaitu Prosedur Pelayanan, Waktu Pelayanan, Biaya Pelayanan, Produk/Jenis Pelayanan, Spesifikasi Pelayanan, Kompentesi Pelaksanaan, Perilaku Pelaksanaan, Mlakumat Pelayanan, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, dan Persyaratan Pelasanaan. Dari hasil pengamatan tersebut, penulis menyimpulkan bahwa hasil penilaian yang diberikan oleh pemohon dalam pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta pada periode bulan Agustus 2018 dinilai sudah efektiv dan sangat baik. Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor/SPRI (Surat Perjalanan Republik Indonesia), Indeks Kepuasan Masyarakat.