Abstrak:

 Komunikasi pemasaran tidak hanya berfokus untuk memasarkan suatu
produk saja, namun perusahaan harus mampu merancang strategi komunikasi
pemasaran terpadu yang sesuai dengan kondisi modern saat ini. Dalam penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk strategi komunikasi pemasaran
terpadu pada layanan digital IndiHome yang dilakukan oleh PT Telkom Witel
Solo dalam meningkatkan jumlah pelanggan di Kota Solo. Mulai dari proses
menganalisa pasar dengan menentukan segmentation, targetting dan positioning,
pesan yang ingin disampaikan kepada pelanggan, hingga menentukan pemilihan
media promosi yang digunakan.

 Penelitian ini dilakukan di PT Telkom Witel Solo dengan metode
penelitian Deskriptif Kualitatif. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan
keadaan atau fenomena sosial tertentu. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah wawancara mendalam, observasi dan studi dokumen. Penarikan responden
didasarkan pada metode teknik purposive sampling. Sedangkan untuk analisis
data, peneliti menggunakan analisis interaksi Miles dan Huberman dengan
tahapan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Kemudian untuk
menguji validitas data, peneliti menggunakan triangulasi sumber.
 Penelitian ini berkesimpulan bahwa: (1) PT Telkom Witel Solo dalam
proses penyusunan strategi komunikasi pemasaran terpadu dilakukan dengan
kolaborasi antara Marketing Communication dan Hubungan Masyarakat. (2) PT
Telkom Witel Solo menerapkan lima marketing communication tools yaitu
periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, dan
Hubungan Masyarakat tetapi dalam penerapan strategi komunikasi pemasaran
terpadu yang dilakukan terdapat dominasi personal selling yang digunakan. (3)       
PT Telkom Witel Solo memanfaatkan media instagram dan website sebagai
media promosi secara online dan untuk memudahkan pelanggan dalam
mendapatkan informasi mengenai produk indiHome. (4) Kekuatan brand
awarness dan sinergi karyawan PT Telkom Witel Solo sebagai faktor pendukung
dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran. (5) PT Telkom Witel Solo
mengatasi hambatan yang dihadapi saat melakukan strategi komunikasi
pemasaran terpadu yaitu keterbatasan anggaran dan pertumbuhan kompetitor
layanan digital.
Kata Kunci: Layanan Digital, Komunikasi Pemasaran, Integrated Marketing
Communication (IMC)