Abstrak

Resiko transaksi online yang dipersepsi tidak aman, ketidakpastian, dan kemungkinan menimbulkan kerugian menjadi penyebab konsumen apatis terhadap belanja online. Studi ini mengajukan model perilaku apatis berbelanja online dengan menambahkan peran elaborasi nilai sumber dan kesadaran produk untuk mengurangi perilaku apatis yang disebabkan resiko yang dipersepsikan konsumen untuk meningkatkan evaluasi positif konsumen terhadap produk online. Desain eksperimental yang diajukan untuk menguji pengaruh resiko terhadap perilaku apatis dan hubungannya terhadap pada evaluasi konsumen terhadap produk serta efek elaborasi nilai sumber dan kesadaran produk terbagi menjadi empat tahap studi. Hasil penelitian mengindikan elaborasi nilai sumber dan kesadaran produk menjadi efek utama dalam mengurangi perilaku apatis konsumen yang disebabkan persepsi resiko untuk meningkatkan evaluasi positif konsumen terhadap produk online.

Kata kunci : persepsi resiko, perilaku apatis, evaluasi konsumen terhadap produk online, elaborasi nilai sumber, dan kesadaran produk.