Abstrak

Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  sejauh mana tingkat  kepuasan  mahasiswa  Prodi  Pendidikan  Ekonomi  BKK  Pendidikan Administrasi  Perkantoran  terhadap  pelayanan Sub Bagian Pendidikan  FKIP UNS ditinjau dari  tingkat  kesesuaian  antara  tingkat  kepentingan  unsur-unsur  kualitas pelayanan  dengan   kinerja  pelayanan   yang  telah  dilakukan   oleh   Sub  Bagian Pendidikan FKIP UNS.
Penelitian   ini  menggunakan   pendekatan   penelitian   kuantitatif  dengan metode   deskriptif.   Populasi   penelitian   adalah   mahasiswa   Prodi.   Pendidikan Ekonomi  BKK  Pendidikan  Administrasi  Perkantoran  sebanyak  145  mahasiswa dari angkatan 2007 dan 2008. Teknik pengambilan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan  teknik proporsional  random sampling, yaitu  dengan  mengambil  21 %  dari  populasi,   yaitu  sebesar  30  orang.  Teknik pengurnpulan  data dengan menggunakan  metode  angket untuk  memperoleh data variabel tingkat  kepentingan mahasiswa  dan tingkat kinerja pegawai  Sub Bagian Pendidikan  FKIP UNS. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik importance performance analysis.
Berdasarkan    basil   penelitian   dapat   disimpulkan    bahwa    sejauh   ini mahasiswa     Prodi.    Pendidikan     Ekonomi     BKK    Pendidikan     Administrasi Perkantoran  tidak  puas  atas  pelayanan  Sub  Bagian  Pendidikan.  Hal  ini  dapat dilihat   dari  perhitungan   tingkat   kesesuaian   total  antara  kinerja  petugas   atau karyawan   Sub   Bagian   Pendidikan   FKIP  UNS   dengan   tingkat   kepentingan mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Administrasi Perkantoran sebesar  61,2%  lebih  kecil  dari  100%  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  tingkat kinerja jasa  pelayanan  Sub Bagian  Pendidikan  FKIP UNS belum  sesuai dengan tingkat  kepentingan  atau  harapan  mahasiswa  Prodi  Pendidikan  Ekonomi  BKK Pendidikan   Administrasi   Perkantoran    untuk   dilayani,   baik   dari   keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, maupun penampilan fisik dan sarana prasananya.
Temuan   lain  yang  dapat  dilaporkan   dalam  penelitian   ini  adalah:  (I) Tingginya   tingkat   kepentingan    mahasiswa   atas   pelayanan   di   Sub   Bagian Pendidikan yang dilibat dari atribut-atribut dimensi kualitas jasa yang sudah ditentukan, yaitu dapat dilihat  dari rata-rata  tingkat  kesesuaian  total dari tingkat kepentingan  atas pelayanan  yaitu sebesar  3,55.  Angka  ini  menunjukkan tingkat kepentingan  mahasiswa  pada  pelayanan  Sub  Bagian  Pendidikan  adalah  Sangat Penting. (2) Rendahnya   tingkat  kinerja  pelayanan   dari  petugas   Sub  Bagian Pendidikan   pada   mahasiswa FKIP   pada   umumnya,   dan   mahasiswa   Prodi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Administrasi Perkantoran pada khususnya. Hal  ini dapat  dilihat  dari  rata-rata  tingkat  kesesuaian  total  dari  tingkat  kinerja pelayanan yaitu sebesar 2,17. Angka ini menunjukkan tingkat kinerja petugas Sub Bagian   Pendidikan    FKIP   UNS   kurang   memuaskan    mahasiswa   (3)   Dari perhitungan chi-square diketahui bahwa hasil tingkat probabilitas pada; atribut keandalan  sebesar  0.141,  atribut  ketanggapan  sebesar  0.096,  atribut  keyakinan sebesar 0.075,  atribut empati  sebesar 0.327, dan atribut penampilan  fisik sarana sebesar 0.706. Kesemua  hasil tingkat probabilitas  pada tiap atribut menunjukkan melebibi  batas  signifikansi  5%, artinya  hipotesis  TERBUKTI  bahwa  mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Administrasi  Perkantoran tidak puas terhadap pelayanan Sub Bagian Pendidikan. lni berarti pelayanan Sub Bagian Pendidikan   belum  mampu  memuaskan   kepentingan   atau  harapan   mahasiswa untuk dilayani adrninistrasi akademiknya.