ABSTRAK

Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengevaluasi prosedur pengelolaan piutang usaha dalam meminimalisir piutang tidak tertagih pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta. Subjek penelitian adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta dan objek penelitian ini adalah prosedur pengelolaan piutang pelanggan. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Sedangkan teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah dengan metode analisis deskriptif kualitatif yaitu dengan membandingkan antara teori yang ada dengan kenyataan sebenarnya pada PDAM Surakarta dalam bentuk uraian dengan pengumpulan data, mengelola data, menganalisa data, dan kemudian mengambil kesimpulan sesuai dengan pokok permasalahan.

Didapatkan bahwa prosedur pengelolaan piutang pelanggan PDAM Surakarta berjalan baik sesuai dengan Standar Oprasional Prosedur perusahaan. Kelebihan dari evaluasi ini antara lain adalah adanya pemisahan tugas dalam setiap satuan unit kerja terkait, adanya otorisasi dari pihak yang berwenang, dan penambahan petugas penertiban dalam rangka meminimalisir piutang tak tertagih PDAM Kota Surakarta. Kelemahan yang ditemukan dari hasil evaluasi ini antara lain adalah masih tingginya tafsir atas stand meter pelanggan, tidak dilaksanakannya verifikasi data, dan petugas yang tidak mampu tegas dalam menjalankan tugasnya. 

Penulis memberikan beberapa rekomendasi yang diharapkan dapat meminimalisir kelemahan kelemahan yang ada. 

Kata Kunci : Prosedur Pengelolaan Piutang.