Laporan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi daninovasi pelayanan dalam penjualan tiket kereta api untuk efektivitas pelayananpenjualan tiket PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Lebih lanjutnya, penelitian inidilakukan bertujuan untuk mengetahui peran aplikasi KAI Access untukkemudahan dan efektivitas pelayanan penjualan tiket di Stasiun BesarYogyakarta, upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan efektivitaspelayanan penjualan tiket, dan untuk mengetahui kendala dalam penerapanpenggunaan aplikasi KAI Access beserta solusinya.         Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan berdasarkan datadeskriptif untuk memperoleh informasi tentang peran aplikasi KAI Access dalamupaya meningkatkan efektivitas pelayanan penjualan tiket di Stasiun BesarYogyakarta. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakanmetode observasi saat kuliah magang mahasiswa, metode wawancara dengancalon penumpang, pimpinan, dan staf, serta metode studi pustaka dari sumberpustaka dan dokumen sebagai pelengkap.         Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan upaya yang dilakukan pihakStasiun Besar Yogyakarta dalam meningkatkan efektivitas pelayanan penjualantiket dan peran dari penerapan penggunaan aplikasi KAI Access yang dirasakanoleh penumpang, petugas loket, serta staf. Selain itu, penelitian ini jugamembahas kendala yang dialami oleh penumpang, petugas loket, dan staf dalampenerapan penggunaan aplikasi KAI Access di Stasiun Besar Yogyakarta besertasolusi yang telah dilakukan. Pada bagian akhir pembahasan ditambahkan analisisSWOT untuk menganalisa kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman daripenerapan penggunaan aplikasi KAI Access untuk efektivitas pelayanan penjualantiket.          Kesimpulannya, penerapan penggunaan aplikasi KAI Access di StasiunBesar Yogyakarta telah berperan dalam upaya peningkatan efektivitas pelayananpenjualan tiket di Stasiun Besar Yogyakarta. Peran tersebut telah dirasakan olehpenumpang, petugas loket, dan staf terutama dalam hal kemudahan dan efektivitaspelayanan, meskipun masih ada beberapa kendala dalam penerapannya sepertiadanya gangguan server, kurangnya sosialisasi, dan masih adanya komplain daripenumpang.Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Ticketing, KAI Access, Stasiun BesarYogyakarta