Dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, sebagai staff customerservice harus dapat memperkecil timbulnya kesalahpahaman antara keinginanpelanggan dan kenyataan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia pada customerservice officer Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, mengetahuikendala yang dialami customer service officer Bandar Udara Internasional I GustiNgurah Rai dalam upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia, danmengetahui solusi untuk mengatasi kendala yang dihadapi customer serviceofficer Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalahberupa observasi langsung di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai,wawancara dengan customer service section head dan staff customer serviceuntuk memperoleh data, serta menggunakan studi dokumen dan studi pustakauntuk mendapatkan data yang dibutuhkan kemudian melakukan pengolahan datadengan metode deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer service sectionBandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam upaya peningkatan sumber daya manusiatelah dilakukan berbagai macam bentuk pelatihan – pelatihan, seperti pelatihanhospitality, pelatihan public speaking, pelatihan grooming customer service, danpelatihan berbahasa asing guna menjadikan customer service officer lebih baikdalam melayani pelanggan. Kesimpulannya yaitu customer service officer dalam memberikanpelayanan terhadap pengguna jasa bandara telah sesuai dengan standard operatingprocedure (SOP) yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Adapun kendala jugadialami oleh customer service officer dalam upaya peningkatan kualitas sumberdaya manusia di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai antara lainketerbatasan masa waktu pelatihan, hanya beberapa customer service officer yangmampu menerapkan Bahasa Mandarin dan Bahasa Jepang, dan juga kendalamasalah kedisiplinan.Kata kunci : kualitas, sumber daya manusia, peningkatan, customer service,  bandara