Laporan penelitian ini mengkaji tentang Prosedur Penanganan KargoTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Angkasa Pura Logistik Solo. yangdipersoalkan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui prosedur pengiriman barangPT. Angkasa Pura Logisik Solo dan mengetahui bagaimana sistem manajemensebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan.  Laporan penelitian ini disajikan secara  deskriptif, yaitu untuk memperolehgambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan prosedur penangananpengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo.Metode penelitian ini menggunakan mix method, yaitu metode penelitian denganmengkombinasikan antara metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Kemudiandata yang telah diperoleh dikembangkan lebih dalam lagi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Angkasa Pura Logistik Solodalam menangani pengiriman suatu barang harus melalui tahapan-tahapan proseduryang telah ditetapkan baik ketentuan yang dibuat oleh PT.Angkasa Pura LogistikSolo atau perusahaan pengiriman barang. Jika  kegiatan tersebut dilakukan sesuaidengan tahapan-tahapan prosedur, maupun memenuhi syarat yang benar akanterjamin kecepatan, keamanan, dan ketepatan waktu, meskipun sudah dilakukandengan baik, tetapi PT. Angkasa Pura Logistik Solo juga masih mengalami kendaladalam operasionalnya dan bagaimana upaya peningkatan kecepatan, keamanan, danketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan di PT. Angkasa Pura Logistik Solo.   Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwaProsedur penanganan kargo di PT. Angkasa Pura Logistik Solo dibagi menjadibeberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap pengangkutan, tahappenurunan/pembongkaran, dan tahap penyelesaian. Dari data-data yang sudah didapat, bahwa pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo yang merasa puassebanyak 63%, yang merasa netral sebanyak 34%, dan merasa tidak puas sebanyak3% dikarenakan kecepatan pengiriman yang lambat, pengemasan pengiriman yangtidak aman, dan kuranganya ketepatan waktu barang untuk sampai kepada penerima.Sehingga dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan kargo PT Angkasa PuraLogistik dinilai efisien.Kata Kunci : Kargo, Prosedur Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, PT.Angkasa Pura Logistik  Solo