Penulis Utama : Martina Rizki Fauzi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3216036
Tahun : 2019
Judul : Penerapan manajemen komplain dalam meningkatkan pelayanan dan fasilitas di Kusuma Sahid Prince hotel Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2019
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi dan Bisnis-Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F3216036-2019
Subyek : MANAJEMEN KOMPLAIN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses manajemen komplain yang berlangsung di Kusuma Sahid Prince Hotel dan untuk mengetahui penanganan tamu setelah komplain terselesaikan. Penelitian ini dilakukan di Kusuma Sahid Prince Hotel Jalan Sugiyopranoto No.20 Kp. Baru, Ps.Kliwon, Kota Surakarta, Jawa tengah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kasus yang memusatkan perhatian pada suatu kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengamatan (observasi) langsung dan wawancara (interview)  yang  dilakukan  oleh peneliti  dengan  Manajer  Sales&Marketing, Manajer Front Office di Kusuma Sahid Prince Hotel sebagai narasumber.
Hasil penelitian dan analisis data disimpulkan bahwa dalam menjalankan sistem manajemen komplain Kusuma Sahid Prince Hotel membagi komplain dari segi tujuan komplain tersebut diajukan, hingga jenis komplain berdasarkan cara penyampaiannya. Hal tersebut dilakukan agar komplain dapat dengan mudah dipilah dan diselesaikan. Permasalahan-permasalahan yang muncul berupa permasalahan teknis dan servis yang kemudian diharapkan dapat terselesaikan dengan cara yang efektif dan efisien.
Solusi dan saran yang diberikan antara lain: (1) Kusuma Sahid Prince Hotel sebaiknya lebih memperhatikan ketika pengecekan kamar dan ballroom yang akan digunakan  tamu  guna  meminimalisir  timbulnya  masalah.  (2)  Kusuma  Sahid Prince Hotel diharapkan memperbarui fasilitas-fasilitas yang sering dikeluhkan oleh tamu (3) kusuma sahid prince hotel diharapkan menyiapkan staff incharge ketika acara tamu berlangsung.


Kata kunci: Manajemen Komplain, Keluhan Tamu

 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Depan.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Surat Pernyataan.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Pram Suryanadi, SE.,M.Si
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis