ABSTRAK

Pemanfaatan teknologi saat ini mendorong terjadinya perubahan pada fungsi, proses, serta kebijakan dalam berbagai sektor kehidupan masyarakat menjadi berbasis Information and Communication Technology (ICT). Perubahan ini ditandai dengan dikembangkannya e-Government. Dengan adanya regulasi mengenai penerapan e-Government di Indonesia, Instansi seperti Kepolisian, Pengadilan Negeri, dan Kejaksaan Negeri Surakarta membuat berbagai layanan berbasis teknologi, salah satunya ialah electronic tilang. Mengingat pengadopsian mengenai e-Government di Indonesia masih dikatakan kurang baik, maka penelitian ini akan menguji faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi niat perilaku pengguna layanan e-tilang di Surakarta. Hal ini penting dilakukan karena dengan memahami faktor yang berpengaruh pada niat perilaku akan memudahkan instansi terkait untuk menentukan langkah strategis yang sesuai supaya layanan e-tilang lebih efektif. Pada penelitian ini digunakan model Unified Model of Electronic Government (UMEGA) yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel kepercayaan (trust) sebagai model penerimaan pengguna. UMEGA dipilih karena konstruk pada model ini sudah disesuaikan dengan konteks e-Government. Penelitian ini berlokasi di Surakarta dengan mengambil sampel sebanyak 100 pengguna layanan e-tilang. Setelah kuesioner terakumulasi, kemudian diolah dengan teknik analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (SEM-PLS) dan dengan menggunakan aplikasi Smart-PLS 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang berpengaruh pada niat perilaku pengguna layanan e-tilang di Surakarta. Faktor-faktor tersebut ialah ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, kondisi fasilitas, dan sikap pengguna layanan e-tilang. Apabila niat perilaku pengguna layanan e-tilang di Surakarta tinggi, bukan tidak mungkin hal tersebut berdampak pada keberhasilan pemberantasan pungli, serta terciptanya masyarakat Surakarta yang tertib hukum dan peningkatkan kualitas layanan e-tilang di Surakarta.

Kata Kunci: e-Government, e-tilang, niat perilaku pengguna, UMEGA.