Abstrak

Peningkatan jumlah pelanggan atas program sambungan baru merupakan
suatu keberhasilan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
peningkatan jumlah pelanggan PDAM Tirta Lawu Karanganyar dalam kurun
waktu tertentu, mengetahui tingkat pertumbuhan pendapatan dan juga bagaimana
langkah yang dilakukan dalam mencapai program yang telah direncanakan.
Langkah yang ditempuh adalah menghitung tingkat ketercapaian pelanggan dan
tingkat pertumbuhan pendapatan.
 
Berdasarkan hasil evaluasi dapat diketahui bahwa peningkatan jumlah
pelanggan sudah memenuhi target, peningkatan pelanggan yang dicapai secara
langsung berpengaruh terhadap pendapatan yang diperoleh, dalam hal ini
keberhasilan yang dicapai perusahaan tidak terlepas dari kerjasama seluruh pihak
yang bersangkutan seperti upaya peningkatan pelanggan sambungan baru dengan
baik, jelas serta  terstruktur dan meminimalisasi tingkat kesalahan yang akan
terjadi. Saran yang diberikan adalah meningkatkan kualitas pelayanan bagi
pelanggan, mempertahankan kualitas kinerja dalam menyelesaikan keluhan
pelanggan dan pemenuhan permintaan pelanggan karena kualitas pelayanan yang
baik akan berpengaruh kepada tingkat kepuasan para pelanggan.
Kata kunci: PDAM , program sambungan baru.