AbstrakPeningkatan jumlah pelanggan atas program sambungan baru merupakansuatu keberhasilan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasipeningkatan jumlah pelanggan PDAM Tirta Lawu Karanganyar dalam kurunwaktu tertentu, mengetahui tingkat pertumbuhan pendapatan dan juga bagaimanalangkah yang dilakukan dalam mencapai program yang telah direncanakan.Langkah yang ditempuh adalah menghitung tingkat ketercapaian pelanggan dantingkat pertumbuhan pendapatan. Berdasarkan hasil evaluasi dapat diketahui bahwa peningkatan jumlahpelanggan sudah memenuhi target, peningkatan pelanggan yang dicapai secaralangsung berpengaruh terhadap pendapatan yang diperoleh, dalam hal inikeberhasilan yang dicapai perusahaan tidak terlepas dari kerjasama seluruh pihakyang bersangkutan seperti upaya peningkatan pelanggan sambungan baru denganbaik, jelas serta  terstruktur dan meminimalisasi tingkat kesalahan yang akanterjadi. Saran yang diberikan adalah meningkatkan kualitas pelayanan bagipelanggan, mempertahankan kualitas kinerja dalam menyelesaikan keluhanpelanggan dan pemenuhan permintaan pelanggan karena kualitas pelayanan yangbaik akan berpengaruh kepada tingkat kepuasan para pelanggan.Kata kunci: PDAM , program sambungan baru.