ABSTRAK

Perkembangan teknologi yang begitu pesat menuntut perusahaan untuk mengembangankan sistem berbasis teknologi yang lebih baik untuk menunjang kegiatan operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan. Perusahaan juga harus menjamin kesejahteraan sumber daya manusia didalamnya saat masa bakti maupun setelah pensiun. Pengurusan pensiun pertama dinilai memberatkan peseta karena prosesnya yang panjang, dengan hal itu dibutuhkan sistem yang mudah dalam pengurusan pensiun. Seperti pada PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Surakarta menggunakan sistem Layanan Klim Otomatis (LKO) yang merupakan peran aktif PT. TASPEN (Persero) yang terintegrasi dengan instansi terkait untuk memperoleh persyaratan dalam proses pengurusan dan pembayaran hak kepada penerima manfaat yang diyakini kebenarannya dalam proses pengurusan Pensiun Pertama sehingga pengurusan klim lebih efektif dan efisien. Tujuan dari pengamatan ini yaitu untuk mengetahui lebih dalam mengenai sistem Layanan Klim Otomatis (LKO) dalam proses penyelesaian program pensiun pertama. Metode yang digunakan dalam pengamatan ini yaitu deskriptif kualitatif, dengan menggunakan beberapa teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, mengkaji dokumen dan arsip, perekaman. Berdasarkan Hasil pengamatan yang diperoleh yaitu terdapat beberapa tahap dalam pengurusan pensiun pertama yaitu pengurusan dokumen, penyelesaian klim, dan pembayaran hak. Sistem Layanan Klim Otomatis (LKO) diproses menggunakan sistem Aplikasi Layana Satu Titik milik PT. TASPEN (Persero) sehingga memudahkan dalam penyelesaian klim. Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem Layanan Klim Otomatis (LKO) membuat pengurusan pensiun pertama menjadi lebih efektif dan efisien.

Kata Kunci : sistem, Layanan Klim Otomatis (LKO), Pensiun Pertama, PT. TASPEN (Persero)