ABSTRAK

Pelayanan publik merupakan sesuatu yang tidak dapat terlepas dari kehidupan masyarakat. Oleh karena itu maka kualitas suatu pelayanan publik haruslah baik dan berkualitas. Hal ini untuk meningkatkan kepuasan bagi masyarakat yang mengajukan pelayanan publik. PATEN merupakan salah satu pelayanan publik yang dilaksanakan di kecamatan. Kondisi PATEN di kecamatan Tasikmadu adalah sebagai berikut: kurangnya sarana prasarana dan petugas layanan, sikap petugas pelayanan yang terkadang belum ramah, serta waktu penyelesaian pelayanan yang tidak menentu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peningkatan kualitas pelayanan melalui penerapan standar Pelayanan Administrasi Terpadu kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Tasikmadu Karanganyar. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Tasikmadu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan yang dipilih secara purposive serta pencatatan dokumen. Validitas data menggunakan teknik trianggulasi sumber. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam proses pelaksanaannya, peningkatan kualitas pelayanan PATEN sampai pada Juli 2017 sudah mengalami peningkatan. Meskipun demikian, masih ada beberapa hal yang menghambat peningkatan kualitas yaitu antara lain: sosialisasi yang dinilai kurang efektif, belum maksimalnya kemudahan akses yang dimiliki pemohon layanan terkait informasi mengenai PATEN serta keterbatasan sarana dan prasarana yang disediakan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, PATEN, Segitiga Pelayanan