ABSTRAK

Tidak dapat dipungkiri bahwa pelayanan referensi merupakan salah satu pelayanan yang tidak kalah pentingnya dengan pelayanan lain yang terdapat di dalam perpustakaan. Keberadaan layanan referensi di perpustakaan diharapkan mampu membuat perpustakaan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan pemustaka sesuai kebutuhan informasi yang mereka inginkan, mulai dari informasi yang sederhana hingga informasi yang sangat kompleks. Disisi lain pemustaka juga di harapkan mampu untuk memanfaatkan fasilitas yang ada di perpustakaan dengan sebaik mungkin. Kajian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pelaksanaan layanan referensi yang ada di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia Yogyakarta serta untuk mengetahui hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan tersebut serta bagaimana solusinya. Hasil kajian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan layanan referensi di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia Yogyakarta telah berjalan dengan efekif, walau terkadang terdapat beberapa kekurangan yang dijumpai. Pemanfaatan layanan referensi di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia Yogyakarta pada umumnya di manfaatkan secara baik dan optimal, baik pemustaka maupun pustakawan untuk mencari sumber informasi yang dibutuhkan dengan menelusur, melihat dan membaca bahan koleksi yang ada di ruangan referensi.
Kata Kunci: Layanan Perpustakaan, Layanan Referensi, Informasi, UPT Perpustakaan ISI Yogyakarta