Penulis Utama : Megita Ika Hervani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3213034
Tahun : 2017
Judul : Strategi Relationship Marketing pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta Sebagai Upaya Mempertahankan Pelanggan
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2017
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi dan Bisnis Prog. DIII Manajemen Perdagangan-F3213034-2017
Subyek : RELATIONSHIP MARKETING
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Relationship marketing merupakan suatu praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pelanggan. tujuan penelitian  ini adalah untuk mengetahui penerapan strategi relationship marketing serta untuk menjelaskan strategi relationship marketing PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta sebagai upaya mempertahankan pelanggan.
Metode penelitian ini yang digunakan dalam menyusun tugas akhir ini adalah studi kasus yaitu mengambil suatu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam. Data yang diperoleh melalui dua sumber yaitu primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara langsung pada bagianmarketing dan operasional PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta. Data sekunder diperoleh dari sumber lain yang berkaitan dengan penelitian baik dari buku dan sumber lain.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi relationship marketing dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta yaitu dengan mengidentifikasi, mempertahankan dan mengembangkan yang nantinya akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan dalam waktu yang panjang. Strategi relationship marketing PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta juga  diterapkan dalam bentuk kerjasama dengan nasabahnya sehingga akan terjalin hubungan yang langgeng.
Saran berdasarkan penelitian ini adalah program – program relationship merketing seperti customer gathering, reward dan event – event yang melibatkan nasabah sebaiknya ditingkatkan dan lebih sering diadakan dan diupayakan untuk ditujukan tidak hanya kepada nasabah tertentu saja, tetapi juga kepada seluruh nasabah dan meningkatkan sarana seperti website khusus untuk nasabah yang ingin memberikan saran dan kritik untuk menunjang hubungan yang baik antara pelanggan.

 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Depan.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lembar Persetujuan Publikasi.jpg
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Yeni Fajariyanti, SE,Msi
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis