Tujuan  dari  laporan  tugas  akhir  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan memahami  pentingnya  penerapan  pelayan  prima  pada  perusahaan  penyedia layanan jasa. Penerapan pelayanan prima dalam sebuah perusahaan sangat bermanfaat untuk menjaga hubungan eksternal dan internal perusahaan. Dengan terjalinnya hubungan baik antara pihak eksternal dan internal, diharapkan perusahaan dapat memiliki daya saing tinggi guna terus melaju ditengah ketatnya persaingan antar perusahaan penyedia layanan jasa transportasi.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif yaitu dengan cara observasi, wawancara dan analisis pembahasan secara diskriptif kemudian menyajikannya dengan bentuk yang baik dan menjelaskan dengan keadaan yang sesungguhnya. Data penelitian ini diperoleh dari PT. Rosalia Indah Transport.
Langkah-langkah  yang  digunakan  dalam  menerapkan  dan mempertahankan pelayanan prima didalam perusahaan yaitu dengan menjaga hubungan internal dan eksternal perusahaan, menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan karyawan, pelanggan dan calon pelanggan. Hubungan tersebut ditunjukkan dengan cara mengenali, menghormati, berlaku adil serta mengerti kemauan pelanggan. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menerapkan pelayanan prima pada sebuah perusahaan maka akan beredampak positif pada kegiatan bisnis mereka