Abstrak

 
Pusat perbelanjaan atau dapat disebut juga Shopping Mall merupakan
bentuk pemenuhan dari tuntutan pasar yang semakin berkembang dan semakin
menuntut persaingan. Mall merupakan suatu tempat berkumpulnya peritel yang
mampu menjual aneka barang dan jasa yang dibutuhkan pribadi dan rumah
tangga, namun mall identik dengan sesuatu yang mewah dan mahal. Solo Grand
Mall merupakan Mall yang terletak di jantung kota Solo. Dalam perannya sebagai
penyedia properti bagi pelaku usaha atau peritel, disamping lokasi yang strategis,
kualitas pelayanan dan fasilitas sangatlah penting dan harus selalu dikedepankan
karena sebagai acuan penilaian oleh pengguna jasa atau tenant properti ini. Untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan tenant terhadap kualitas den fasilitas serta
mengetahui harapan dari para tenant terkait dengan fasilitas dan kualitas
pelayanan Solo Grand Mall  , pada penulisan  studi ini akan dijabarkan mengenai
penilaian fasilitas dan pelayanan berdasarkan persepsi tenant Solo Grand Mall.
Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
pembahasan deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dari hasil survei
kuesioner kepada 50 responden tenant Solo Grand Mall
Setelah melakukan analisis terhadap hasil survei, penulis menemukan
beberapa fakta tentang penilaian tenant terhadap fasilitas dan pelayanan Solo
Grand Mall. Segi fasilitas yang diukur dari beberapa komponen penilaian yaitu
fasilitas drop off barang, fasilitas toilet, fasilitas event, fasilitas tempat
ibadah/musala, fasilitas listrik, dan fasilitas air mendapatkan penilaian cukup dari
tenant. Untuk penilaian kualitas pelayanan yang meliputi pelayanan komplain dan
penanganan komplain mendapatkan penilaian baik dari tenant, sedangkan untuk
poin penilaian yang lainnya yaitu pelayanan petugas keamanan, pelayanan
petugas parkir, dan pelayanan petugas kebersihan dan toilet mendapatkan
penilaian cukup dari tenant. Disisi lain, tenant berharap adanya peningkatan pada
kualitas pelayanan oleh petugas keamanan, dan petugas kebersihan dan toilet, dan
peningkatan fasilitas tempat ibadah/musala. Hasil penelitian diharapkan bisa
menjadi bahan pertimbangan oleh pihak Solo Grand Mall dalam meningkatkan
fasilitas dan kualitas pelayanannya sehingga dapat selalu memberikan kepuasan
bagi para konsumennya.

Kata Kunci : Fasilitas Mall, Pelayanan Mall, Kualitas Pelayanan