Penulis Utama | : | Lintangsari Susanto Putri |
NIM / NIP | : | F3116026 |
ABSTRAK
Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui evaluasi kinerja aplikasi CLIQUE 247 terhadap kepuasan pengguna jasa TPS serta berbagai pelayanan yang dilakukan oleh TPS guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif analisis deskriptif, yaitu mengambil satu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuisioner wawancara dan observasi secara langsung dengan pihak pengguna jasa (pelanggan) TPS, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber lainnya. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pembuatan job order pada TPS secara keseluruhan belum menjadi online. Proses pembuatan job order dapat dilakukan setiap saat. Kesesuaian accurate data yang di input ke dalam sistem dengan dokumen. Berhasil tidaknya proses pembuatan job order tergantung data yang di input. Lalu dampak lainnya ialah efisiensi waktu dan paperless. Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah keseluruhan proses pembuatan job order menjadi online dengan membuat fitur untuk layanan yang belum tersedia onlinenya. Jaringan pembuatan aplikasi Clique 247 menjadi stabil dengan meningkatkan integrasi sistem antara beberapa pihak yang terlibat dalam aplikasi Clique. Fitur chat pada aplikasi Clique 247 lebih diperkenalkan kepada pengguna jasa.
Kata kunci : Job order/ E-CEIR, kepuasan pelanggan, Clique 247.
Penulis Utama | : | Lintangsari Susanto Putri |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | F3116026 |
Tahun | : | 2019 |
Judul | : | Evaluasi kinerja aplikasi clique 247 terhadap kepuasan pelanggan di PT Terminal Petikemas Surabaya |
Edisi | : | |
Imprint | : | Surakarta - F. Ekonomi dan Bisnis - 2019 |
Program Studi | : | D-3 Bisnis Internasional |
Kolasi | : | |
Sumber | : | UNS-F. Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan-F3116026-2019 |
Kata Kunci | : | |
Jenis Dokumen | : | Laporan Tugas Akhir (D III) |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Link DOI / Jurnal | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E.,M.Rech |
Penguji | : | |
Catatan Umum | : | |
Fakultas | : | Fak. Ekonomi dan Bisnis |
File | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
---|