Abstrak

Kesalahan tingkat loyalitas konsumen dapat diketahui melalui menyebar angket quisoner ke konsumen dan dari jumlah pembelian ulang yang dilakukan konsumen. Keuntungan mengetahaui tingkat loyalitas konsumen untuk digunakan menentukan perbedaan strategi yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas konsumen.
Pengukuran tingkat loyalitas konsumen dilakukan berdasarkan lima tahun terakhir ditahun 2012 sampai 2016 dan hasil tingkat loyalitas konsumen mengalami penurunan. Jumlah quisoner yang kembali tidak mencapai 50% dan pembelian ulang yang dilakukan konsumen mengalami kenaikan. Adanya tingktal loyalitas konsumen menentukan strategi dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Strategi yang dilakukan dinegara Jepang dengan mengurangi dan memperketat pemilihan supplier bahan baku. Persyaratan dari buyer Amerika seperti CTPA dan CPSIA harus selalu dipenuhi. Lebih teliti dalam pemenuhan sampel dan pesanan produk untuk buyer Australia. Menambah penawaran style baru untuk buyer UK dan Eropa.
Kesimpulan dari uraian diatas adalah loyalitas konsumen akan menguntungkan perusahaan. Adanya tingkat loyalitas konsumen perusahaan dapat menentukan strategi yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas konsumen.

Kata kunci: tingkat loyalitas konsumen dan perbedaan strategi.

Abstract
The level of consumer loyalty can be known by spreading the queryer questionnaire and from the number of repeat purchases made by buyer. The advantage of knowing the level of consumer loyalty to use determines the different strategies used in the export destination of PT. Dan Liris in maintaining consumer loyalty.
Measurements of consumer loyalty levels are based on the five years of 2012 to 2016 and the result of consumer loyalty rate decreased. During the last five years the number of the number of returning questionnaire did not reach 50% and repeat purchases made by consumers increased. The level of consumer loyalty determines the strategy in maintaining customer loyalty. Strategy undertaken in Japan by reducing and tightening the selection of raw material supplier. The requirements of American buyers such a CPTA and CPSIA must be fulfilled. More throrough in the fulfillment of samples and product orders from Australian buyers. Adding new style offering to UK and European buyers.
The conclusion of the above description is the consumer loyalty wiil benefit the company. The level of consumer loyalty companies can determine the strategis used in the maintaining customer loyalty.
    
Keyword : consumer loyalty levels, and difference strategies.